오랫동안 유통 기술 분야는 역사를 '팬데믹 이전'과 '팬데믹 이후'로 구분해 왔다.이 시점은 소비자가 비즈니스와 상호 작용하는 방식과 소매업체, 레스토랑 소유주 및 기타 비즈니스가 새로운 습관에 적응하기 위해 배포한 프로세스에서 빠르고 중대한 변화를 나타냅니다.식료품점, 약국 및 대형 백화점의 경우 대유행은 셀프 서비스 키오스크에 대한 수요의 기하급수적인 성장과 새로운 솔루션의 촉매제를 주도하는 핵심 이벤트입니다.
팬데믹 이전에는 셀프 서비스 키오스크가 일반적이었지만 Epson America, Inc.의 제품 관리자인 Frank Anzures는 폐쇄와 사회적 거리두기로 인해 소비자가 온라인으로 매장 및 레스토랑과 상호 작용하게 되었다고 지적합니다. 백화점.
“결과적으로 사람들은 다양한 옵션을 원합니다.그들은 다른 사람에게 의존하기보다 기술을 사용하고 자신의 속도로 움직이는 데 더 익숙합니다.”라고 Anzures가 말했습니다.
포스트 팬데믹 시대에 더 많은 소비자가 셀프 서비스 키오스크를 사용함에 따라 판매자는 소비자가 선호하는 경험 유형에 대한 피드백을 더 많이 받습니다.예를 들어, Anzures는 소비자가 마찰 없는 상호 작용에 대한 선호를 표현하고 있다고 말했습니다.사용자 경험은 너무 복잡하거나 위협적이어서는 안 됩니다.키오스크는 소비자가 사용하기 쉽고 쇼핑객이 필요로 하는 기능을 제공할 수 있어야 하지만 경험이 혼란스러울 정도로 선택의 폭이 넓어서는 안 됩니다.
소비자들도 간편결제 수단이 필요하다.고객이 신용 카드 또는 직불 카드, 비접촉 카드, 모바일 지갑, 현금, 기프트 카드 또는 Way to pay를 좋아하는 기타 결제를 사용할 수 있도록 하는 완전한 기능의 결제 플랫폼과 셀프 서비스 터미널 시스템을 통합하는 것이 중요합니다.
또한 종이 영수증이나 전자 영수증을 선택하는 것도 중요합니다.고객이 전자 영수증을 요청하는 것이 보편화되고 있지만 일부 고객은 여전히 자체 계산 시 "구매 증명서"로 종이 영수증을 사용하는 것을 선호하므로 주문의 각 항목에 대해 지불하는 것은 의심의 여지가 없습니다.키오스크는 Epson의 EU-m30과 같은 빠르고 안정적인 열전사 영수증 프린터와 통합되어야 합니다.올바른 프린터는 가맹점이 프린터 유지 관리에 많은 공수를 투자할 필요가 없도록 합니다. 실제로 EU-m30에는 원격 모니터링 지원 및 LED 경보 기능이 있어 신속한 문제 해결 및 문제 해결을 위해 오류 상태를 표시할 수 있어 최소화 터미널 배포를 위한 셀프 서비스 다운타임.
Anzures는 ISV와 소프트웨어 개발자도 셀프 서비스가 고객에게 가져올 수 있는 비즈니스 문제를 해결해야 한다고 말했습니다.예를 들어, 카메라와 셀프 계산대를 결합하면 낭비를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.—스마트 시스템은 체중계에 있는 제품이 파운드당 정확한 가격으로 청구되는지 확인할 수 있습니다.솔루션 빌더는 백화점 쇼핑객의 셀프 체크아웃을 보다 원활하게 하기 위해 RFID 리더 추가를 고려할 수도 있습니다.
노동력 부족이 지속되는 상황에서 셀프 서비스 키오스크는 고객이 더 적은 수의 직원으로 비즈니스를 관리하는 데 도움이 될 수도 있습니다.셀프 서비스 옵션을 사용하면 결제 프로세스가 더 이상 판매원이나 고객의 계산원이 아닙니다.대신 한 명의 매장 직원이 여러 체크아웃 채널을 관리하여 노동력 부족의 격차를 메울 수 있으며 동시에 고객이 체크아웃 대기 시간을 단축하여 더 만족할 수 있습니다.
일반적으로 식료품점, 약사, 백화점은 유연성이 필요합니다.솔루션을 프로세스와 고객에 맞게 조정할 수 있는 기능을 제공하고 브랜드를 보완하기 위해 배포하는 셀프 서비스 키오스크 시스템을 사용합니다.
솔루션을 최적화하고 새로운 요구 사항을 충족하기 위해 Anzures는 대규모 ISV가 고객의 목소리에 응답하고 기존 솔루션을 재구상하는 것을 보고 있습니다."그들은 고객 거래를 간단하고 원활하게 만들기 위해 IR 리더 및 QR 코드 리더와 같은 다양한 기술을 기꺼이 사용합니다."라고 그는 말했습니다.
그러나 그는 식료품점, 약국, 소매점을 위한 셀프 서비스 키오스크를 개발하는 것이 경쟁이 치열한 분야이지만 Anzures는 "ISV가 새로운 것을 갖고 고유한 판매 제품을 만들면 성장할 수 있습니다."라고 덧붙였습니다.그는 소규모 ISV가 고객의 모바일 장치를 사용하여 결제 및 음성을 사용하는 솔루션을 만드는 비접촉식 옵션, 더 많은 사람들이 키오스크를 더 쉽게 사용할 수 있도록 느린 응답 시간으로 사용자를 수용하는 것과 같은 혁신을 통해 이 분야를 혼란에 빠뜨리기 시작했다고 말했습니다.
Anzures는 "개발자가 하는 일은 고객의 여정에 귀를 기울이고 고객의 요구 사항을 이해하며 최상의 솔루션을 제공하는 것입니다."라고 말했습니다.
셀프 서비스 키오스크 솔루션을 설계하는 ISV 및 소프트웨어 개발자는 미래 수요 솔루션에 영향을 미칠 성장 추세를 따라잡아야 합니다.Anzures는 셀프 서비스 터미널 하드웨어가 데스크톱에서 사용할 수 있을 만큼 점점 더 세련되고 작아지고 있다고 말했습니다.전반적인 솔루션은 매장에 브랜드 이미지를 향상시킬 수 있는 하드웨어가 필요하다는 점을 고려해야 합니다.
브랜드는 또한 매장이 고객 경험을 더 잘 제어할 수 있도록 하는 맞춤형 소프트웨어에 더 관심을 가질 것입니다.셀프 서비스는 일반적으로 매장이 고객과의 접점을 잃는다는 것을 의미하므로 쇼핑객의 거래 방식을 제어할 수 있는 기술이 필요합니다.
또한 Anzures는 ISV와 소프트웨어 개발자에게 셀프 서비스 키오스크는 매장이 운영하고 고객 참여를 유지하는 데 사용하는 많은 기술의 한 구성 요소일 뿐임을 상기시켰습니다.따라서 설계하는 솔루션은 매장의 진화하는 IT 환경에서 다른 시스템과 원활하게 통합될 수 있어야 합니다.
Mike는 B2B IT 솔루션 제공업체에서 10년 이상의 경력을 가진 소프트웨어 개발 회사의 전 소유주입니다.그는 DevPro Journal의 공동 창립자입니다.
게시 시간: 2021년 12월 21일