우리 대부분은 POS(Point-of-Sale) 시스템에 익숙하며 인식하지 못하더라도 거의 매일 이와 상호 작용합니다.
POS 시스템은 소매업체, 골프장 운영업체 및 레스토랑 소유주가 고객의 지불 수락과 같은 작업을 위해 사용하는 일련의 기술입니다. POS 시스템은 비즈니스에 정통한 기업가에서 장인에 이르기까지 열정을 경력으로 바꾸고자 하는 모든 사람을 가능하게 합니다. , 사업을 시작하고 성장합니다.
이 기사에서는 모든 POS 문제에 대해 논의하고 비즈니스에 적합한 시스템을 선택하는 데 필요한 지식을 준비합니다.
무료 POS 구매자 가이드를 사용하여 검색을 개선하십시오. 매장 성장을 계획하고 현재와 미래의 비즈니스를 지원할 수 있는 POS 시스템을 선택하는 방법을 알아보십시오.
POS 시스템을 이해하는 첫 번째 개념은 POS 시스템이 POS 소프트웨어(비즈니스 플랫폼)와 POS 하드웨어(금전 등록기 및 거래를 지원하는 관련 구성 요소)로 구성된다는 것입니다.
일반적으로 POS 시스템은 상점, 레스토랑, 골프장 등 다른 기업이 비즈니스를 수행하는 데 필요한 소프트웨어 및 하드웨어입니다. 재고 주문 및 관리에서 거래 처리, 고객 및 직원 관리에 이르기까지 POS가 중심 허브입니다. 비즈니스를 계속 운영하기 위해.
POS 소프트웨어와 하드웨어는 함께 회사에 인기 있는 지불 방법을 수용하고 회사의 상태를 관리 및 이해하는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다. POS를 사용하여 재고, 직원, 고객 및 판매를 분석하고 주문합니다.
POS는 POS(Point of Sale)의 약자로 상품이든 서비스든 거래가 가능한 모든 장소를 의미한다.
소매업체의 경우 일반적으로 금전 등록기 주변 지역입니다. 전통적인 식당에 있고 웨이트리스에게 돈을 주는 대신 계산원에게 지불하는 경우 계산원 옆 영역도 판매 시점으로 간주됩니다. 골프 코스에도 동일한 원칙이 적용됩니다. 골퍼가 새 장비나 음료를 구입하는 곳이면 어디에서나 판매 지점입니다.
POS 시스템을 지원하는 물리적 하드웨어는 POS 영역에 있습니다. 시스템은 해당 영역이 POS가 되도록 합니다.
모바일 클라우드 기반 POS가 있는 경우 매장 전체가 실제로 POS가 됩니다(하지만 나중에 설명하겠습니다). 클라우드 기반 POS 시스템도 물리적 위치 외부에 있습니다. 현장 서버에 묶여 있지 않기 때문에 어디에나 있습니다.
전통적으로 전통적인 POS 시스템은 완전히 내부적으로 배포됩니다. 즉, 현장 서버를 사용하고 상점이나 레스토랑의 특정 영역에서만 작동할 수 있습니다. 이것이 데스크탑 컴퓨터, 금전 등록기, 영수증 프린터, 바코드 스캐너와 같은 전형적인 전통적인 POS 시스템인 이유입니다. , 및 지불 프로세서 - 모두 프런트 데스크에 있으며 쉽게 이동할 수 없습니다.
2000년대 초반에 주요 기술 혁신이 발생했습니다. POS 시스템을 온사이트 서버가 필요했던 것에서 POS 소프트웨어 제공업체가 외부에서 호스팅하는 방식으로 전환한 클라우드 단계: 이동성.
클라우드 기반 서버를 사용하여 비즈니스 소유자는 인터넷에 연결된 모든 장치(노트북, 데스크톱, 태블릿 또는 스마트폰)를 선택하고 비즈니스 포털에 로그인하여 POS 시스템에 액세스할 수 있습니다.
기업의 물리적 위치는 여전히 중요하지만 클라우드 기반 POS를 사용하면 해당 위치를 어디에서나 관리할 수 있습니다. 이는 소매업체와 레스토랑이 다음과 같은 몇 가지 주요 방식으로 운영되는 방식을 변경했습니다.
물론 간단한 금전 등록기를 사용해 볼 수도 있습니다. 펜과 종이를 사용하여 재고 및 재무 상태를 추적할 수도 있습니다. 그러나 간단한 인적 오류의 여지가 많이 남습니다. 직원이 읽지 않으면 어떻게 될까요? 가격표가 정확하거나 고객에게 과도하게 청구합니까?재고 수량을 효율적이고 업데이트된 방식으로 추적하려면 어떻게 해야 합니까? 레스토랑을 운영하는 경우 마지막 순간에 여러 위치의 메뉴를 변경해야 하는 경우 어떻게 합니까?
POS 시스템은 작업을 자동화하거나 비즈니스 관리를 단순화하고 더 빠르게 완료할 수 있는 도구를 제공하여 이 모든 것을 처리합니다. 현대적인 POS 시스템은 삶을 더 쉽게 만드는 것 외에도 고객에게 더 나은 서비스를 제공합니다. 어디에서나 비즈니스를 수행하고 고객에게 서비스를 제공하고 거래를 처리할 수 있으므로 지불 대기열을 줄이고 고객 서비스 속도를 높일 수 있습니다. Apple과 같은 주요 소매업체만의 고유한 고객 경험이 이제 모든 사람에게 제공됩니다.
모바일 클라우드 기반의 POS 시스템은 또한 팝업 스토어를 열거나 무역 박람회 및 축제에서 판매하는 것과 같은 많은 새로운 판매 기회를 제공합니다. POS 시스템이 없으면 설정 및 조정 전후에 많은 시간을 낭비하게 됩니다. 이벤트.
비즈니스 유형에 관계없이 각 판매 시점에는 다음과 같은 주요 기능이 있어야 하며 이는 고려할 가치가 있습니다.
출납원 소프트웨어(또는 출납원 응용 프로그램)는 출납원을 위한 POS 소프트웨어의 일부입니다. 출납원은 여기에서 거래를 수행하고 고객은 여기에서 구매 비용을 지불합니다. 출납원은 여기서 구매와 관련된 기타 작업을 수행합니다. 필요한 경우 할인을 적용하거나 반품 및 환불을 처리합니다.
POS 소프트웨어 방정식의 이 부분은 데스크탑 PC에 설치된 소프트웨어로 실행되거나 보다 현대적인 시스템의 모든 웹 브라우저를 통해 액세스할 수 있습니다. 데이터 수집 및 보고와 같은 비즈니스.
온라인 상점, 실제 상점, 주문 처리, 재고, 서류 작업, 고객 및 직원을 관리하는 데 있어 소매업체가 되는 것은 그 어느 때보다 복잡합니다. 레스토랑 소유자 또는 골프장 운영자도 마찬가지입니다. 서류 작업 및 직원 관리 외에도 온라인 주문, 그리고 진화하는 고객 습관은 시간이 많이 소요됩니다.비즈니스 관리 소프트웨어는 귀하를 돕기 위해 설계되었습니다.
현대 POS 시스템의 비즈니스 관리 측면은 비즈니스의 작업 제어로 가장 잘 생각됩니다. 따라서 POS가 비즈니스를 실행하는 데 사용되는 다른 응용 프로그램 및 소프트웨어와 통합되기를 원합니다. 보다 일반적인 통합에는 이메일 마케팅 및 회계가 포함됩니다. 통합을 통해 각 프로그램 간에 데이터를 공유하므로 보다 효율적이고 수익성 있는 비즈니스를 운영할 수 있습니다.
Deloitte Global 사례 연구에 따르면 2023년 말까지 성인의 90%가 하루 평균 65번의 스마트폰을 사용하게 될 것이라고 합니다. 인터넷의 붐과 소비자의 스마트폰의 폭발적인 채택으로 인해 많은 새로운 POS 기능이 독립 소매업체가 상호 연결된 옴니채널 쇼핑 경험을 제공하는 데 도움이 되는 기능이 등장했습니다.
비즈니스 소유자의 삶을 더 쉽게 만들기 위해 모바일 POS 시스템 공급자는 공식적으로 복잡한(및 잠재적으로 위험한) 타사 결제 프로세서를 공식에서 제거하여 내부적으로 결제를 처리하기 시작했습니다.
기업의 장점은 두 가지입니다. 첫째, 기업과 협력하여 비즈니스 및 재정 관리를 도울 수 있습니다. 둘째, 가격 책정은 일반적으로 제3자보다 직접적이고 투명합니다. 모든 지불 방법에 대해 하나의 거래 요금을 즐길 수 있으며 가입비 또는 월별 요금이 필요합니다.
일부 POS 시스템 제공업체는 모바일 애플리케이션을 기반으로 하는 로열티 프로그램의 통합도 제공합니다. 소비자의 83%는 로열티 프로그램이 있는 회사의 제품을 구매할 가능성이 더 높다고 말했습니다-59%는 모바일 앱 기반 제품을 선호합니다.이상함?그렇지 않습니다.
로열티 프로그램을 구현하는 사용 사례는 간단합니다. 고객에게 고객의 비즈니스를 소중히 여기고 있다는 것을 보여주고 감사하게 생각하고 계속 재방문하도록 하십시오. 일반 대중이 사용할 수 없는 백분율 할인 및 기타 프로모션으로 반복 고객에게 보상할 수 있습니다. 이는 신규 고객 유치 비용보다 5배 낮은 고객 유지에 관한 것입니다.
고객이 자신의 비즈니스가 높이 평가되고 있다고 느끼게 하고 고객의 요구에 맞는 제품과 서비스를 지속적으로 추천할 때 친구와 비즈니스에 대해 논의할 가능성이 높아집니다.
현대적인 POS 시스템은 근무 시간을 쉽게 추적하고(해당하는 경우 보고서 및 판매 실적을 통해) 직원을 관리하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 최고의 직원에게 보상을 제공하고 가장 도움이 필요한 사람들을 안내할 수 있습니다. 또한 지루한 작업을 단순화할 수 있습니다. 급여 및 일정과 같은 작업.
POS에서 관리자와 직원에 대한 사용자 지정 권한을 설정할 수 있어야 합니다. 이를 통해 POS 백엔드에 액세스할 수 있는 사람과 프런트엔드에만 액세스할 수 있는 사람을 제어할 수 있습니다.
또한 직원 교대 근무 일정을 정하고 근무 시간을 추적하며 업무 수행을 자세히 설명하는 보고서를 생성할 수 있어야 합니다(예: 처리한 거래 수, 거래당 평균 항목 수, 평균 거래 금액 보기). .
지원 자체는 POS 시스템의 기능이 아니지만, 좋은 24/7 지원은 POS 시스템 제공자에게 매우 중요한 측면입니다.
POS가 직관적이고 사용하기 쉬운 경우에도 언젠가는 문제에 직면하게 될 것입니다. 이렇게 하면 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 연중무휴 지원이 필요합니다.
POS 시스템 지원 팀은 일반적으로 전화, 이메일 및 라이브 채팅을 통해 연락할 수 있습니다. 주문형 지원 외에도 POS 제공업체에 웹 세미나, 비디오 자습서, 지원 커뮤니티 및 포럼과 같은 지원 문서가 있는지 고려하십시오. 시스템을 사용하는 다른 소매업체와 채팅할 수 있습니다.
다양한 비즈니스에 도움이 되는 주요 POS 기능 외에도 소매업체를 위해 설계된 POS 소프트웨어로 고유한 문제를 해결할 수 있습니다.
옴니채널 쇼핑 경험은 고객이 제품을 조사할 수 있도록 하는 탐색하기 쉬운 거래 온라인 상점에서 시작됩니다. 결과는 동일한 편리한 상점 경험입니다.
따라서 점점 더 많은 소매업체가 동일한 플랫폼에서 실제 매장과 전자 상거래 매장을 운영할 수 있는 모바일 POS 시스템을 선택하여 고객 행동에 적응하고 있습니다.
이를 통해 소매업체는 재고에 제품이 있는지 확인하고, 여러 매장 위치에서 재고 수준을 확인하고, 그 자리에서 특별 주문을 생성하고, 매장 픽업 또는 직접 배송을 제공할 수 있습니다.
소비자 기술의 발전과 소비자 행동의 변화로 인해 모바일 POS 시스템은 옴니채널 판매 기능 개발에 점점 더 집중하고 있으며 온라인과 매장 소매 간의 경계를 허물고 있습니다.
POS에서 CRM을 사용하면 개인화된 서비스를 더 쉽게 제공할 수 있으므로 그날 교대 근무 시간에 관계없이 고객은 기분이 좋아지고 더 많이 판매할 수 있습니다. POS CRM 데이터베이스를 사용하면 각 고객에 대한 개인 프로필을 생성할 수 있습니다. 이러한 구성에서 파일을 추적할 수 있습니다.
CRM 데이터베이스를 통해 소매업체는 시간 제한 프로모션을 설정할 수도 있습니다(프로모션이 지정된 시간 프레임 내에서만 유효한 경우 프로모션 항목은 원래 가격으로 복원됨).
재고는 소매업체가 직면하는 가장 어려운 균형 조정 동작 중 하나이지만 현금 흐름과 수입에 직접적인 영향을 미치기 때문에 가장 중요한 것이기도 합니다. 이는 기본적으로 재고 수준을 추적하는 것부터 재주문 트리거를 설정하는 것까지 의미할 수 있으므로 결코 귀중한 인벤토리 항목이 부족합니다.
POS 시스템에는 일반적으로 소매업체가 재고를 구매, 분류 및 판매하는 방식을 단순화하는 강력한 재고 관리 기능이 있습니다.
실시간 재고 추적을 통해 소매업체는 온라인 및 실제 매장 재고 수준이 정확하다는 것을 신뢰할 수 있습니다.
모바일 POS의 가장 큰 장점 중 하나는 하나의 매장에서 여러 매장으로 비즈니스를 지원할 수 있다는 것입니다.
다중 매장 관리를 위해 특별히 구축된 POS 시스템을 사용하면 모든 위치의 재고, 고객 및 직원 관리를 통합하고 한 곳에서 전체 비즈니스를 관리할 수 있습니다. 다중 매장 관리의 이점은 다음과 같습니다.
재고 추적 외에도 보고는 POS 시스템을 구매하는 가장 큰 이유 중 하나입니다. 모바일 POS는 매장의 시간별, 일별, 주별, 월별 및 연간 실적에 대한 통찰력을 제공하기 위해 다양한 사전 설정 보고서를 제공해야 합니다. 이 보고서는 비즈니스의 모든 측면에 대한 심층적인 이해를 제공하고 효율성과 수익성을 개선하기 위한 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
POS 시스템과 함께 제공되는 기본 제공 보고서에 만족하면 고급 분석 통합을 살펴볼 수 있습니다. POS 소프트웨어 제공업체에는 자체 고급 분석 시스템이 있을 수도 있으므로 데이터를 처리하도록 구축되었음을 알 수 있습니다. .이 모든 데이터와 보고서를 사용하여 상점 최적화를 시작할 수 있습니다.
이는 최고의 영업 사원과 최악의 영업 사원을 식별하는 것부터 가장 인기 있는 결제 방법(신용 카드, 직불 카드, 수표, 휴대 전화 등)을 이해하는 것까지 의미할 수 있으므로 쇼핑객에게 최고의 경험을 제공할 수 있습니다.
게시 시간: 2022년 1월 4일